1.1 Отвечать на задаваемые в репорт вопросы;
1.2 Уважительно относиться к игрокам, обращаться в /pm на "Вы";
1.3 Вести себя адекватно;
1.4 На вопросы отвечать четко, грамотно, корректно, развернуто;
1.5 Наблюдать за порядком общения в игровом чате / репорте, наказывать за нарушения;
1.6. Отыгрывать не менее 60 минут в день.
1.7 Ответить на минимум 50 вопросов в репорт*.

2. Агенту поддержки разрешается:

2.1 Использовать /hс чат для обсуждения рабочих моментов;
2.2 Разрешается оставить заявление на неактив;
2.3 Помогать игрокам на форуме, если это не нарушает правила;
2.4 Оставить заявление на покраску (с 2 lvl'a);

3. Агенту поддержки запрещается:

3.1 Использовать оскорбления, ругательства, нецензурную речь как в игре, так и на форуме;
3.2 Провоцировать игроков сервера;
3.3 Превышать должностные полномочия;
3.4 Не выполнять указания гл.хелпера;
3.5 Использовать при ответе в /pm caps, translite;
3.6 Игнорировать репорт;
3.7 "Набивать" ответы;
3.8 Спрашивать о повышении / количестве ответов;
3.9 Снимать наказания, выданные другим агентом поддержки / администратором, без разрешения последних или главного хелпера;
3.10 Флудить, капсить, оффтопить в /hс чат;
3.11 Нарушать правила использования репорта;
3.12 Давать заведомо ложный ответ;
3.13 Запрещается использовать ответы такого типа: понятия не имеем, не знаю, я не справочник, гугл в помощь.

4. Нюансы:

4.1 Если вы не знаете ответа на вопрос, то разрешается его пропустить
(Посмотрите как на него ответят другие хелперы);
4.2 Если вы допустили ошибку при написании слова, команды, либо же вовсе указали неверную информацию, то исправлять ее стоит лишь через смс сообщение;
4.3 Разрешается ответить игроку более чем в 1 сообщение через /pm, если предложение целиком не умещается;
4.4 Категорически запрещается сливать игрокам жалобы о нарушениях, поступивших в репорт
(Пример: хватит SKашить, в репорт пишут; вырубай аим);
4.5 Хелпер, если он находится в режиме "online",  обязан участвовать во всех пиар-рейдах, проводимых администрацией;
(Исключения - капты, проведение наборов);
4.6 Если вы нарушили правила сервера незначительно - вы получаете устный выговор;
4.7 За использование сторонних программ, дающих явное преимущество перед другими игроками, - снятие;
4.8 Если вы выдали наказание игроку за нарушения правила общения в чате / правила подачи жалобы в репорт, вы обязаны запечатлеть нарушение;
4.9 Агент поддержки является RP игроком, просим не забывать об этом;
4.10 Если вы не появляетесь в игре более 24 часов без заявки на неактив - снятие.
4.12 За каждые 100 ответов вы получаете 25 донат очков.

5. Пиар отчеты:

5.1 Пиар отчет длительностью в 10 минут необходимо оставлять во вторник, четверг, субботу c 10:00 до 21:00 в данной теме ( #Click );
5.2 В случае непредоставления пиар отчета, Вы получаете устный выговор и лишаетесь возможности получить донат очки по пункту 4.12 данных правил до момента опубликования с вашей стороны следующего пиар отчета.
5.3 За выложенный вами пиар отчет вам будут начислены бонусы, согласно данной системе распределения призов (#Click ) + 20 донат очков.
5.4 Запрещается оставлять пиар отчет в данном разделе, в случае нарушения Вы получаете выговор и баллы на форумный аккаунт ( #Click ).
5.5 На вашей видеозаписи должно быть показано время, отображенное на данном сайте ( #Click )